Tehnička podrška i servis nakon prodaje
Tehnička podrška i smjernice za servisiranje CNC i laserske opreme
Kupnja industrijske opreme zahtijeva procjenu zahtjeva za instalaciju, obuku operatera, postupke održavanja, dostupnost rezervnih dijelova i podršku u rješavanju problema. Liaocheng Tianxiang CNC Equipment Co., Ltd. pruža tehničku koordinaciju za pomoć kupcima u procjeni zahtjeva integracije opreme prije i nakon kupnje.
Tehničko savjetovanje i provjera prije prodaje
Kako bi smanjili rizik integracije, kupci bi trebali provjeriti sljedeće parametre s našim tehničkim timom prije potvrde narudžbe:
Konfiguracija stroja:Potvrdite radno područje, specifikacije vretena/lasera, kontrolni sustav, konfiguraciju pogona, radni držač i pomoćnu opremu u odnosu na specifične zahtjeve proizvodnje.
Zahtjevi uslužnih programa web-mjesta:Provjerite prostor na podu, pristupne putove, zahtjeve za napajanje električnom energijom, komprimirani zrak, vodu za hlađenje i pomoćne uređaje za ekstrakciju prema specifičnoj dokumentaciji modela.
Kompatibilnost softvera i kontrole:Potvrdite arhitekturu sustava upravljanja, podržane formate datoteka i komunikacijska sučelja za integraciju u postojeće tijekove rada.
Standardi obrade uzoraka i prihvaćanja:Za kritične primjene strojne obrade definirajte stupnjeve materijala, geometrije uzoraka, tolerancije dimenzija i kriterije prihvaćanja prije proizvodnje.
Odgovornosti za instalaciju i puštanje u rad
Inozemne instalacije zahtijevaju pismenu potvrdu odgovornosti prije otpreme. Obje strane moraju se međusobno dogovoriti o:
Dimenzije stroja, težine i zahtjevi za opremu za istovar.
Priprema gradilišta (temelji, izravnavanje, komunalije).
Odgovornosti za sastavljanje, mehaničko poravnanje i električno povezivanje.
Postupak puštanja u rad i ispitivanje konačnog prihvaćanja.
Format usluge (udaljeno video navođenje u odnosu na inženjersku podršku na licu mjesta).
Opseg obuke operatera
Obuka rukovatelja pokriva bitne radne postupke kako bi se osiguralo sigurno i pravilno korištenje stroja:
Zahtjevi za isključivanje u nuždi, sigurnosne blokade i OZO.
Upravljajte radom sustava, sekvencama pokretanja/gašenja i učitavanjem datoteke posla.
Postavljanje osnovnog procesa i instalacija alata/potrošnog materijala.
Rutinski dnevni i tjedni postupci inspekcije.
Smjernice za preventivno održavanje
Uvijek se pridržavajte priručnika za određeni model stroja za intervale i postupke održavanja.
CNC glodalice/glodalice
Pregledajte i očistite linearne vodilice, kuglične vijače i sustave zupčaste letve i zupčanika; provjeriti intervale i točke podmazivanja; pregledajte stezne čahure vretena i vakuumske sustave držača.
Sustavi laserskog rezanja
Pregledajte optičke puteve, zaštitne prozore i razine rashladne tekućine prema uputama proizvođača; očistite filtere za usisavanje prašine i provjerite komponente pokreta.
Sigurnosno upozorenje
Laserski sustavi uključuju optičko zračenje, visoke napone i procesne pare. Održavanje mora obavljati kvalificirano osoblje koje se pridržava sigurnosnih protokola. Nikada nemojte zaobilaziti sigurnosne blokade.
Tehnička podrška i rješavanje problema
Kada tražite tehničku pomoć, navedite sljedeće podatke kako biste ubrzali dijagnozu:
Model stroja i serijski broj.
Model upravljačkog sustava i verzija softvera.
Prikazani točni kodovi alarma ili poruke o pogrešci.
Opis radnih uvjeta kada se pojavio problem.
Popratne fotografije ili kratki video zapisi simptoma.
Naručivanje rezervnih dijelova i potrošnog materijala
Kako biste osigurali kompatibilnost komponenti, navedite sljedeće podatke kada tražite zamjenske dijelove:
Model stroja i serijski broj.
Točan naziv dijela ili broj dijela iz priručnika za dijelove.
Fotografije komponenti i identifikacijske oznake.
Potrebna količina i zemlja odredišta.
Uvjeti jamstva i usluga nakon prodaje
Stvorite sveobuhvatno rješenje za učinkovito upravljanje ljudskim krađama
Pokrivenost
Definirano pisanim jamstvenim uvjetima priloženim uz određeni ugovor o narudžbi (navodeći trajanje, pokrivene mehaničke/električne komponente i izuzeća za potrošne predmete).
Odgovor podrške
7x24 mrežna tehnička pomoć s kritičnim upitima koji se rješavaju unutar 24 sata putem sigurne daljinske dijagnostike i kanala za slanje poruka.